Wie een welkomstpakket ziet staan, gaat er vaak van uit dat elke storting vanzelf het volgende deel vrijspeelt. Dat klopt niet. Een pakket dat over meerdere stortingen loopt, bestaat uit fases, en elke fase opent pas als de vorige aan de gestelde eisen voldoet. De eisen per fase, zoals bedrag, termijn en betaalmethode, staan in de voorwaarden en niet in de promotietekst. Waar je die eisen per fase vindt, lees je op meer informatie.

Waarom ontgrendelt mijn eerste storting bij Leprezone niets extra?

Het eerste signaal is simpel: je storting staat op je saldo, maar het pakket toont de volgende stap nog als vergrendeld. De eerste controle is of je bedrag het minimum van de eerste fase haalt. Die grens staat in de voorwaarden van het welkomstpakket, niet op de startpagina van de kassa. Een storting net onder die grens telt gewoon als storting, maar opent de fase niet. Vergelijk het exacte bedrag met de eis in de voorwaarden. Let ook op of de eis per storting geldt of over alle stortingen samen, want dat bepaalt of je een extra storting nodig hebt.

Maak de storting alsnog zo hoog als de eis vraagt, of controleer eerst of de eis per storting of samen geldt.

Waarom blijft de tweede stap van mijn pakket dicht?

Het bedrag is goed, maar de tweede fase blijft dicht. Veel van dit soort problemen zit in de tijd. Een fase heeft vaak een eigen termijn, en die begint meestal bij de eerste storting. Controleer in het kassa-overzicht van je account de datum van elke storting en vergelijk die met de termijn in de voorwaarden. Een storting die na het verstrijken van de termijn komt, telt niet mee voor de volgende fase, ook al is het bedrag juist. Let ook op de volgorde, want sommige fases moeten na elkaar worden afgerond.

Doe de volgende storting binnen de termijn die bij de eerste fase hoort. Verloopt die termijn, dan is de eis van deze fase niet meer te halen.

Staat de vorige fase bij Leprezone nog open?

Een fase kan er gevuld uitzien en toch openstaan. Het bonusoverzicht in je account laat per fase zien hoeveel van de inzetvereiste al is gehaald. Die voortgang loopt los van je saldo: je kunt je storting hebben gedaan en toch nog een deel van de inzet missen. Dat gebeurt vaak wanneer je halverwege een fase bent gestopt en pas later verder speelt. Kijk daarom niet alleen naar het saldo, maar naar de voortgang per onderdeel. Pas als de voortgang bij de vorige fase volledig staat, opent de volgende.

Speel de vorige fase af tot de voortgang compleet is, en controleer of je inzetten op een spel zijn gedaan dat de voorwaarden toestaan. Staat de voortgang vol, maar blijft de volgende fase dicht, dan vraag je het helpcentrum om uitleg.

Telt een storting met een andere methode wel mee?

Je stort met verschillende methodes en ziet dat de ene storting wel meetelt en de andere niet. Dat komt doordat niet elke betaalmethode voor elke fase geldt. De voorwaarden bevatten een lijst met uitgesloten methodes, en het kassa-overzicht toont bij elke storting welke methode je hebt gebruikt. Vergelijk die twee met elkaar. Staat de methode van je mislukte storting op de uitsluitlijst, dan verklaart dat het uitblijven van de fase.

Stort de volgende fase met een methode die de voorwaarden toestaan. Staat je methode niet in de lijst, dan telt de storting niet mee, ook als je saldo wel stijgt.

Blokkeert een onbevestigd account de volgende stap bij Leprezone?

Stortingen lukken, maar de fase blijft vergrendeld. Een niet-afgeronde verificatie kan daar de oorzaak van zijn. Bij veel welkomstpakketten wordt de volgende fase pas vrijgegeven als je account is geverifieerd. Controleer de verificatiestatus in je accountinstellingen onder het onderdeel identiteit. Staat daar nog een controle als openstaand of afgewezen, dan verklaart dat de blokkade. Het casino geeft die status ook aan bij de kassa, zodat je niet hoeft te raden waarom een storting niet doorwerkt.

Rond de verificatie af voordat je de volgende storting doet. Staat er nog een openstaande controle, dan blijft de fase vergrendeld tot die is afgerond.

Hoe verloopt het als je na twee stortingen vastzit?

Stel dat je eerste storting 120 euro is en de volgende fase niet opent. Zo werk je het systematisch af:

• Controleer het saldo en de datum van je eerste storting in het kassa-overzicht.
• Zoek in de voorwaarden van Leprezone de eis voor de volgende fase. Stel dat die 150 euro is per afzonderlijke storting.
• Concludeer dat 120 euro onder de grens ligt, ook al staat het bedrag op je saldo.
• Controleer of de termijn nog loopt en of je methode is toegestaan.
• Controleer je verificatiestatus en of de vorige fase volledig is afgerond.
• Doe pas daarna een nieuwe storting van minimaal 150 euro, met een toegestane methode, binnen de termijn.

Lukt het daarna nog niet, dan ligt de oorzaak bij een van de punten hierboven, en weet je waar je moet zoeken.